Écoute du Client :
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L’écoute du client est assurée par une gestion des informations provenant du client où toute l’entreprise est engagée à formaliser et analyser les informations liées aux clients.
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Cette écoute est réalisée grâce à :
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Organigramme
Les responsabilités qualité sont définies dans les contrats de travail et détaillées dans les tableaux des compétences.
Représentant de la direction :
La société DESVAC a chargé son Responsable Qualité Monsieur Kévin Jean Baptiste de :
– Gérer le système Qualité .
– Sensibiliser les membres de la société DESVAC aux exigences Qualité clients.
– Fait part à la direction des résultats et besoin de ce système.
– Sensibiliser les membres de la société DESVAC aux exigences clients.
Monsieur Kévin Jean Baptiste a l’indépendance organisationnelle pour résoudre les questions relatives à la Qualité et a autorité pour refuser des fournisseurs.
Communication :
La stratégie et les valeurs de l’entreprise sont affichées en permanence dans l’entreprise et le MANUEL QUALITÉ est à la disposition de l’ensemble du personnel sur Internet.
Une information sur les principes de fonctionnement du système qualité a été réalisée à l’ensemble du personnel. Chaque nouveau membre reçoit cette formation par le responsables Qualité lors de son entrée dans la société.
La communication interne est réalisée :
– En matière de qualité : par affichage aux écrans d’informations afin de diffuser :
- Les objectifs et résultats qualité.
- Les instructions Qualités.
- Des informations émanant des clients (notations, réclamations, …)
– En matière de stratégie et diffusion des résultats de l’entreprise, par l’intermédiaire de :
- Newsletters régulières.
- « Journée entreprise ».
Les besoins de communication interne et externe in errants aux parties intéressées concernées ont été identifiés dans un plan de communication.
Revue de Direction :
Afin d’évaluer l’état et l’adéquation du système qualité à la politique générale de la société DESVAC, la Direction effectue au minimum une fois par an une revue de direction.
La Direction vérifie que le système qualité évolue en concordance avec le développement de la société et avec la norme en vigueur.
Des objectifs globaux sont définis à chacun des services pour l’année suivante.
Service par service, un plan d’action déclinant ces objectifs et planifiant les actions à mener est élaboré.
Une revue de direction réunie au moins le DG et les Responsables Qualité.
Les responsables de la revue de direction :
• s’assurent que le système qualité est approprié et efficace afin de satisfaire :
– la norme ISO9001 Version 2015
– la politique et les objectifs qualité précisés dans l’ « Engagement de la Direction »
• analysent le tableau de bord qualité et ses indicateurs, les actions correctives, les opportunités d’amélioration, le fonctionnement des processus, les comptes rendus de revues de direction précédents, l’évolution du système de management de la qualité et les résultats des audits internes.
Le R.Q. soumet les informations pertinentes relatives aux opportunités d’amélioration mises en œuvre.
• réalisent une revue de l’analyse SWOT, des parties intéressées et de l’analyse des risques par processus.
• tracent les axes de développement futurs et fixent les nouveaux objectifs pour la qualité.
• les plans d’actions par processus sont mis à jour en conséquence.
Le R.Q. rédige le « rapport de revue de direction » et le fait signer par les participants.